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    一.相关术语解释

    1.质保期限:指以客户机器在【天津万修科技】进行配件维修或更换新配件后开始计算的配件质量保障时间;不同品牌不同类型机器的配件有不同的质保期限;

    2.保修期内维修:指客户机器在【天津万修科技】进行维修后,如发生配件更换,则依据维修故障更换的配件质保期限,当维修后的配件出现质量问题时,客户享有在配件质保期内免费维修的权利;若未发生配件更换,则按照【天津万修科技】特定业务(主板级别)维修保障期限,保障期内享受售后免费维修;

    3.质保外维修&付费维修:指客户机器在【天津万修科技】进行配件维修后,在配件的质保期内受到人为因素或者外界环境因素等影响造成如刮损,挤压变形,破碎,显示异常等不属于配件自然情况下的质量耗损,再次维修时客户不再享有免费;

    4.保修期外&付费维修:指客户机器在【天津万修科技】进行配件维修后,在超出配件质保时间外再次出现问题需要维修时,客户不再享有免费;

    二.关于维修相关配件质保期限及维修保障期与说明

    经【天津万修科技】维修、更换的部件享受自维修更换之日起6个月的免费保修服务,客户在【天津万修科技】进行了以下配件更换,在维修已完成后6个月质保期间,该部件出现质量问题,【天津万修科技】将提供本公司保修服务,请您注意在保修期内若出现未经【天津万修科技】授权的改装、拆卸、维修、进水、摔坏等行为造成的部件损坏,或因不可抗力(例如水灾,火灾、地震等)造成的损坏不在保修服务之内;

    1. 苹果系列手机屏幕,苹果系列手机、平板其他配件,及其余品牌手机所有配件万修承诺质保期限为统一为6个月;

    2. 战略合作品牌手机配件质保期与厂商质保期一致;

    3. 手机主板维修保障期为1个月;

    4. 客户自带配件维修无质保期,配件不享受万修6个月售后保修服务;

    三.关于维修配件质保服务的权责与说明

    1. 客户机器在【天津万修科技】进行配件维修之后,在保修期内【天津万修科技】将为客户机器提供配件质保维修服务,但必须保证客户机器贴有的【天津万修科技】售后保修标完整无破损。

    2. 如发现客户机器配件不属于【天津万修科技】维修更换的配件,或者客户机器内部的保修标已破损,客户机器将不能享受保修期内配件质保维修服务;

    3. 机器进水入液(含汗水导致防水标贴变色),跌落、挤压等人为原因导致机器损坏及变形,【天津万修科技】不提供保修期内配件质保服务;

    4. 机器屏幕质保范围

      4.1 质保范围内情况:无外观损伤,仅屏幕开胶脱落,显示有横竖线、黑白屏、有拖影或残影、闪屏、跳屏、触摸不灵。客户机器屏幕在保修期内如发生以上问题,【天津万修科技】将提供质保维修服务;

      4.2 质保范围外情况:机器进水入液导致防水标贴变色,跌落、挤压等人为原因导致屏幕破损、漏液、变形;客户机器屏幕在保修期内如发生以上问题,【天津万修科技】不再提供质保维修服务;

      4.3 其它不明情况由售后专员进行售后服务时现场界定。

    四.其他环节权责与说明

    1. 关于快递环节的权责与说明

      1.1 【天津万修科技】目前只选择顺丰速运(简称顺丰)物流公司进行业务合作,在顺丰能够寄达地区均优先采用顺丰进行递送,在顺丰无法寄达区域,【天津万修科技】将会选择EMS,【天津万修科技】建议用户也尽量选择此两家快递公司;

      1.2 【天津万修科技】不会承担用户快递寄送机器环节中机器的损坏、丢失责任,如在快递环节中发生意外,【天津万修科技】会且仅会配合用户提供资料进行相应的维权;

      1.3 【天津万修科技】将会对收到及寄出的机器拆封及包装过程进行视频录像,以保证收到的机器与客户订单描述故障的一致性,以及寄回的机器与客户订单处理结果的一致性;

    2. 关于上门服务环节的权责和说明

      2.1 手机维修【天津万修科技】工程师在与顾客约定的时间和地点,前后半小时达到可认为是准时上门,超过半小时顾客有权取消此次订单并可不支付本次上门费;

      2.2【天津万修科技】上门服务仅限部分可以在现场维修的故障,若有其他隐藏故障未能立即修复,不能视为工程师未修复机器故障;

      2.3【天津万修科技】上门服务工程师如对顾客机器有不能现场修复的故障,在征得顾客同意的情况下,可将机器带回【天津万修科技】当地办事处进行维修,重新修复后将通过快递方式寄返顾客;

    3. 关于数据保护的权责与说明

      3.1 手机维修过程中不排除数据丢失风险,对于敏感及重要个人数据请用户务必提前备份,强烈建议客户寄修前删除全部个人信息数据;

      3.2 【天津万修科技】有着严格的流程监管制度,工程师不得以维修以外的任何理由转移、查阅、调用客户设备里的任何数据,但【天津万修科技】不排除因不可控因素而造成检修设备数据泄露的任何可能,【天津万修科技】也不承担维修过程中手机数据的丢失及泄露责任;

      3.3 对于无法开机的部分机器,【天津万修科技】将尽量保存完整手机内部数据,但并不会对此做承诺及承担资料丢失责任;

    4. 关于维修环节的权责与说明

      4.1 请用户尽量确认并选择机器全部故障进行维修预估报价,最终维修方案及报价以【天津万修科技】工程师检测结果为准;【天津万修科技】工程师将对客户的机器进行全面的检测,并尽量列明所有的故障与维修方案,但不保证维修方案没有忽略其他隐藏的故障存在;

      4.2 当机器有多个付费维修故障时,用户可选择部分故障进行维修,【天津万修科技】只针对用户确认部分的故障内容进行维修及收费,并只对该部分功能负维修责任,【天津万修科技】不会承担用户没有选择维修的功能责任(含其他未知故障,用户提交信息错误或缺漏而导致设备于维修过程中出现的任何故障)。

      4.3 【天津万修科技】会对主要维修环节进行视频监控,确保维修环节无异常,但是目前暂时不针对用户点对点开放维修内容视频查看;

      4.4 对于严重损坏机器,【天津万修科技】无法确保完全修复,但在维修过程中造成的其他损坏,【天津万修科技】承诺有完善的赔偿制度;

      4.5 如果维修机器在【天津万修科技】维修期间受损或丢失,【天津万修科技】会且仅会承担维修成本及与检修设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任,【天津万修科技】不会承担因此产生的任何其它后果及责任。

      4.6 如客户机器寄到【天津万修科技】后不同意我们提出的维修方案或报价,【天津万修科技】会努力与客户协商沟通,如协商未果,【天津万修科技】将视情况采取自付或到付邮费的方式把机器按照订单上收件人地址寄回给客户;

      4.7 如因客户订单资料中的联系方式与收件人地址有误或不全,导致机器无法寄出,对于此种情况,自客户提交订单之日计起30天内,【天津万修科技】负免费管理机器职责,超过30天依然无法取得联系,【天津万修科技】有权按照订单报价的1‰(千分之一)/天的标准收取滞留金, 导致【天津万修科技】在订单提交日期起计180天后,尽各种努力仍无法把机器寄回客户,或无法与客户取得任何联系,万修将保留对此机器的完全处置权;

      4.8 【天津万修科技】所有在官方网站、微信、短信及其他媒体、宣传资料(包括但不限于)中展示的服务标准,如没有在本服务协议中列明,均只是一种宣传口径或服务目标,不作为对客户的正式服务承诺,也不承担相应的责任;

    5. 关于服务收费的权责与说明

      5.1 如经过【天津万修科技】工程师检测后,确认客户的机器属于【天津万修科技】保修范围,【天津万修科技】将不收取维修费及上门服务费;

      5.2 如经过【天津万修科技】工程师检测确认客户的机器不属于【天津万修科技】保修范围,顾客需承担维修相   关费用(包含但不限于维修费、上门服务费及物流费用)

     


     
     
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